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ホーム > 事例教材配信サービス > ケーステーマバックナンバーケース紹介 2019年

2019年

発行年月 No.
ケーステーマ
業種
職種・役職
要旨
キーワード
2019 10 1302働き方改革と顧客満足 飲食店チェーン店長 人手不足が深刻な店舗。正社員の残業規制などが追い討ちをかける。繁忙だけを押し付けられ、パートには不満が蓄積。正社員から改善提案を受けるが、どれも時間やコストがかかるため、店長は考え込んでしまう。 パート従業員の協力確保と作業レベルの改善
1301パワハラに萎縮する指導者 中堅飲料メーカーマーケティング課 言葉遣いが乱暴な指導役が、新人の有休申請を取り下げさせ、同じミスを連発すると「まるで幼稚園児」「またやったら殴る」と軽口を叩く。課長が注意するとすっかり萎縮してしまい「遠慮が働いている」と説明する。 管理者の主体的な関与と事前の心得の伝授
2019 9 1300レジリエンスの弱い部下 システム会社営業1課長 SEが営業に配置転換されるが、その人事に不満があり、注意されると自己防衛的な言い訳を返す。積極的に取り組むよう強い口調で注意されると、SEに戻してほしいと訴え、請求書の送付ミスを機に出社しなくなる。 定期的な接触機会の確保とサポーターの選任
1299職場のLGBT 自動車部品メーカー財務部課長 海外赴任の内示を受けた部下が、同性パートナーの帯同を条件に応じるとカミングアウト。その後、上司が別の部下に内示を出す際に、その件をアウティング。職場中に噂が拡がってしまい、同性愛者から追及される。 カミングアウト時の確認・同意と差別発言への対応
2019 8 1298時短勤務者の評価 部品メーカー営業企画課長 短時間勤務で働く女性社員が評価面談で最低ランクの評価を告げられる。本人は実績にも問題があるとは思えず、抗議する。だが、上司からは周囲のフォローを受けているのだから納得してほしいと説得される。 仕事配分の工夫と評価基準の公平さ
1297行き過ぎた情報共有 医療器具卸売会社プロジェクトマネジャー 営業メンバーの欠席でプロジェクトの作業が遅れ、他のメンバーの不満が噴出。リーダーはそれをBCCメールで営業の上司にも同報する。本人から詰問され、上司からは欠席の多さは事前の約束事項と釘を刺される。 送信先・送信方法の適切化とメンバー間の協力
2019 7 1296再雇用者の仕事の見直し 精密機器メーカー生産技術部
課長
ベテランが再雇用され、従来と同じ仕事に従事するが、処遇に不満を募らせる。そこへ、新任課長が新しい期待役割を打診し、オープンマインドになるよう促がす。ベテランは会社を辞める勇気もなく、さらに悶々とする。 経験や貢献に対する敬意と関係性の強化
1295定まらない目標 食品メーカー総務人事課長 課長は部長の指示を受け、課方針を決定するが、現場に取材に行く必要がある目標もあり、メンバーは働き方改革に逆行すると反発する。課方針をめぐって延々と議論が続き、メンバーは個人目標書を作成できない。 仕事実態の把握と目標の実現可能性の検討
2019 6 1294AIに反発するシニア社員 自動車部品メーカー技術課技師長 工場では設備のIT化を積極的に進めるが、理解できない職長たちは阻害感を感じ、居場所がなくなるという思いを強くする。今後、ラインのAI化が予定され、職長たちの協力を得られるか技師長たちは懸念を感じる。 改革目的の明確化とスキル習得・育成の計画
1293テレビ会議の弊害 部品メーカー営業部課長 やたらとテレビ会議をやるため、多くの時間がとられる職場。課長はコミュニケーション不足の解消が目的と説明するが、メンバーからいろいろ問題点を指摘すると、課長はすべては「慣れ」と応じ、周囲はがっかりする。 目的の明確化と利点を引き出すための改善
2019 5 1292社員のSNS 飲食店チェーン店長 人手不足が深刻化し有休消化もままならない店舗。店長はクイズに正解した者に優先的に有休を与える旨をメールで告知するが、不正解となったあるメンバーがツイッターでその顛末を投稿すると、"炎上"してしまう。 情報の切り分けとソーシャルメディアポリシー
1291副業を認めない上司 精密機器メーカー営業推進課長 会社は副業解禁を打ち出すが、それに否定的な課長。すでに副業をやっていた部下に、動機や収入を詰問し、「それでは本業に身が入らない」と突き放す。部下は課長の価値観とはすり合わないと部長へ訴え出る。 個人のキャリアと副業解禁の具体的な議論
2019 4 1290テレワーク社員の孤独 輸送機器メーカー営業推進課長 テレワーク利用中の部下が外食光景を頻繁にSNSに投稿。同僚たちの不興を買い、課長が定期面談で注意に及ぶ。しかし、本人は投稿は時間外と説明するとともに、業務内容の変更が伝わってこないと訴える。 リスク管理の規程整備と"孤立"させない方策
1289眠そうな新人 電子機器メーカー営業企画課長 いつも眠そうな新人。午後からなら調子が上がるといういう新人に、指導役の先輩も同調し、課長に残業を認めるように訴える。だが、課長はそれを拒絶するとともに、逆に新人をきちんと指導するように苦言を呈す。 仕事の効率アップと時間外の適正な管理
2019 3 1288昇進うつ 医療機器メーカー営業部首都圏4課 昇進と同時に新規営業課を任された課長。営業トップで新規開拓が得意だが、それを部下に上手に伝えられず、しだいにうつ状態に陥っていく。部長に相談しても励まされるだけ。課長はますます不安を膨らませる。 部下の役割変化とサポート体制の明確化
1287転勤とキャリア選択 損保会社営業4課長 課長に部長昇進含みの転勤の内示が出る。ただ、妻の体調や子どもの就学、住宅ローンの問題がある。地域限定職の部下の将来展望を知って、さらに心は揺れ動く。だが、部長に「次はないぞ」と言われてしまう。 自己理解の促進と選択のための情報収集
2019 2 1286下げられた一次評価 専門商社営業1課長 今期、目標を達成した営業のエースが課長からはb評価を告げられる。課長は事前の口ぶりと異なると詰問されるが、自分は一次評価者に過ぎないと言い訳をする。部長に相談すると部長も自己の判定に懐疑を抱く。 TPOに応じた進捗管理と部下の動機づけ
1285メールが招いた誤解 ゲームソフト会社人材開発課長 ある部下はメールでのやり取りを好み、目と鼻の先にいても、メールで報告や資料を送ってくる。課長は双方向のやり取りをすべきと詰問するが、部下はメールを使う利点について滔々述べ、話は並行線をたどる。 リーダーの表現力とメンバーの多様性の受容
2019 1 1284インターンシップの失敗 精密機器メーカー営業推進部
課長
"青田買い"ねらいでインターンを受け入れた営業推進部。課長はいきなり企画業務を任せるが、学生から不満が出され、別の学生は辞退を申し出る。係長がプログラム化の必要性を指摘すると、課長は黙ってしまう。 事前の目的の共有化と学生ニーズの把握
1283数値化になじまない目標 食品加工人事チーム
主任
個人目標として「"質のよい"パートの採用」などを掲げた部下。期中に上司が尋ねると「順調」と答える。しかし、期末面談では満点の自己評価を申告してきたのに、現場に足を運び、確認をとった形跡は伺えない。 達成イメージの擦り合わせと判定基準の明確化
  
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