キャリアクリエイツ
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問題対応力スキルアップコース

問題解決力を高める！

問題対応力スキルアップコース
受講料 会員価格：18,000円（税別）／一般価格：21,000円（税別）
受講期間 3ヶ月
レポート回数 3回
教材 基本テキスト3冊
受講対象者 中堅社員クラス、職場リーダー

コースのねらいと特徴

「解決のシナリオ作成法」「自分の動機づけ」「他者への協力」を学習し、現状維持からの脱却をめざすスキルを習得します。本コースは、・仕事のできる・実力社員となるために不可欠な問題（課題）対応力を、・問題に気づく、・解決のシナリオづくり、・自分を動かす・人を動かす、の３テーマを切り口にした３単元で構成されています。
　本コースでは職場のリーダー層が仕事上感じる「問題」を取り上げ、解決するためのメソッドをケーススタディによって習得します。

カリキュラム

NO.1
問題に気づく		 [1]当事者意識
[2]現状の改善意欲
[3]発想力
[4]役割意識
[5]情報収集力
[6]仕事のP D C A
[7]問題状況の予測
[8]期待水準の予測		 ・先輩の指示に疑問を感じたがそのまま処理した
・忙しさに追われて、上司の姿勢に不安を感じる
・後輩の素晴しいアイデアに焦りを感じる
・突然の代役をこなしきれずに立ち往生した
・客先での情報収集の甘さを指摘された
・忘れていた顧客の依頼を突然思い出した
・クレームに安易に対処し、先方が激怒した
・上司の評価結果は自己評価より厳しかった
NO.2
解決へのシナリオづくり		 [1]目標設定
[2]企画立案
[3]期待水準とのギャップ分析
[4]基本方針･計画立案
[5]実行計画
[6]変化対応計画
[7]情報の選択･分析
[8]マーケット開発		 ・予算作成時かなり高い目標が設定された
・新プロジェクトがスタートしたが壁にぶつかった
・急ぎの仕事を受けたものの期日が迫ってきた
・先輩の示した前例だけでは思うようにいかない
・進行中の仕事に突然計画変更の指示が
・提案した企画が事態の急変でつぶれてしまった
・見込みが狂ってねらった成果が出なかった
・市場情報の収集がランダムでうまく対応できない
NO.3
自分を動かす人を動かす		 [1]キャリア目標の設定
[2]構想実現力
[3]意思決定力
[4]異文化コミュニケーション
[5]後輩指導力
[6]マーケティングマインド
[7]他部門との協働
[8]後輩を動かす		 ・自己申告での移動申し出がなかなか実現しない
・自信のあるアイデアだが、上司を説得できない
・上司不在時、トラブルで意思決定を迫られた
・外国人相手の取引で慣習の違いに困惑した
・ミスの多い後輩につい声を荒げてしまった
・状況に反して自社の優位性を主張する
・顧客クレームに対応が遅い担当者
・後輩の提案に不満があるが、説得しきれない

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